Soporte al cliente
Programa de Mantenimiento
Toda la informaci{oacute}n sobre las distintas posibilidades de mantenimiento se encuentra en nuestra www.mentor.com/supportnet/options
Mentor Graphics ha recibido por quinta vez el premio STAR a la calidad de servicio otorgado por la asociaci{oacute}n de soporte profesional de software (Software Support Professionals Association ) convirti{eacute}ndose en la primera compa{ntilde}{iacute}a que lo ha conseguido.
Las caracter{iacute}sticas b{aacute}sicas de los servicios de soporte son :
- Acceso a actualizaciones.
- Mejoras de producto.
- Actualizaciones de Documentaci{oacute}n.
- Acceso a la WEB dedicada para autosoporte.
- Soporte telef{oacute}nico ilimitado con coste fijo.
- Acceso directo a los ingenieros de soporte y expertos especializados internacionales.
- Registro electr{oacute}nico de avisos, 24 horas al d{iacute}a, 7 d{iacute}as a la semana.
- Escalado de cualquier incidencia hasta el nivel requerido para solucionarla.
Acceso a Soporte en Espana
Hotline +34 91 678 10 08
Hotline es un componente clave que le ayudar{aacute} a mejorar su productividad eliminando tiempos de aprendizaje autodidacta. Para acelerar la investigaci{oacute}n del problema es conveniente que se provea la siguiente informaci{oacute}n antes de realizar su llamada: el n{uacute}mero de site, el identificador de nodo o llave , la versi{oacute}n del SW, la del sistema operativo, los pasos previos ejecutados anteriormente a que surgiera el problema, e incluso las l{iacute}neas del mensaje que aparecen en pantalla.
La Hotline est{aacute} abierta:
Lunes a Jueves de: 9:00 - 13:00 y de 14:00 - 18:00
Viernes de: 9:00 a 16:00
Por favor dirija sus faxes a la att SOPORTE Fax +34 916 775 879 o bien un mensaje e-mail a la siguiente direcci{oacute}n : support_spain@mentor.com